Procedimientos de auditoría nocturna de hotel

Procedimientos de auditoría nocturna de hotel.El auditor nocturno del hotel es responsable de conciliar y cerrar las actividades financieras diarias del hotel. El turno de auditoría nocturna comienza después de que la mayoría del personal del hotel se va para el día. Hay una larga lista de responsabilidades que completar antes de que llegue el turno de la mañana, lo que deja al auditor nocturno con mucho que cumplir durante el turno.
El proceso de auditoría nocturna del hotel varía según el tamaño y el tipo de hotel, y puede incluir la recepción, el servicio al cliente y las tareas de mantenimiento. El auditor nocturno también puede actuar como representante del hotel durante el turno de noche.

Auditorias Financieras y Contables

Los procedimientos financieros cubren la conciliación de las transacciones en efectivo del día, los informes de la casa y las reservas del día anterior. El auditor nocturno concilia los informes del cajero de los restaurantes y puntos de venta y transmite las transacciones con tarjeta de crédito. Se preparan informes detallados, destacando las discrepancias y las cuentas fuera de balance. El auditor nocturno actúa como un auditor interno para garantizar que el personal del hotel informe correctamente los ingresos y las transacciones financieras. El proceso financiero es crítico para la contabilidad y para garantizar que cada transacción se recopile en los registros y se contabilice antes del siguiente día de negocios. En algunos casos, la auditoría puede revelar discrepancias que son reportadas y resueltas por la administración al día siguiente.

Tareas de servicio al cliente

El auditor nocturno a menudo maneja las solicitudes y quejas de los huéspedes, siguiendo los procedimientos de servicio al cliente del hotel para la resolución de quejas de los clientes, junto con pautas para otorgar excepciones, descuentos o actualizaciones para garantizar la satisfacción del cliente. El nivel de responsabilidad del servicio al cliente varía según la operación y las políticas internas del hotel. En un hotel grande, por ejemplo, uno o más empleados del turno de noche a menudo son responsables únicamente del servicio al cliente y de la administración de la recepción. Esto es especialmente importante en entornos con una vibrante vida nocturna fuera del hotel que causa llegadas tardías, salidas y solicitudes. Sin embargo, en una comunidad pequeña y tranquila, el auditor nocturno a menudo se encarga del servicio al cliente y actúa como el único empleado del personal. Las solicitudes y las interacciones con los clientes son mínimas, lo que deja suficiente tiempo para completar la auditoría financiera del día anterior.

Servicio de limpieza y mantenimiento

El auditor nocturno maneja los problemas de limpieza y mantenimiento que surgen durante el turno nocturno. Él podría ser uno de los pocos empleados del hotel de servicio en un hotel pequeño. Si un huésped necesita más toallas o tiene un fregadero obstruido, sigue los procedimientos de limpieza y mantenimiento para solucionar los problemas. Este requisito es realmente común en las operaciones pequeñas, porque los hoteles grandes tienen varios empleados en el personal durante la noche. Una gran operación a menudo emplea personal de limpieza y mantenimiento para realizar tareas específicas de trabajo durante la noche para minimizar la interferencia con los empleados durante el día. Cuando se llama al auditor nocturno para que le ayude con la limpieza y el mantenimiento, generalmente es una situación de emergencia.

Deberes de la recepción 

Algunos huéspedes del hotel llegan temprano en la mañana. El auditor nocturno sigue los procedimientos de recepción del hotel para las reservaciones, el check-in y las transacciones con tarjeta de crédito. Como agente nocturno de recepción, esta persona es responsable de configurar nuevos huéspedes en las habitaciones al tiempo que brinda un servicio al cliente de alta calidad. Administrar la recepción mientras se realizan las auditorías financieras y preparar todo para el turno de la mañana es un aspecto muy común del trabajo, a menos que el hotel esté lo suficientemente ocupado como para requerir un asistente de recepción como una función separada.

Comunicaciones de cambio de turno&

Debido a que el auditor nocturno realiza una variedad de tareas, es necesario comunicar claramente las actividades y transacciones de la noche al turno de la mañana para garantizar un servicio al cliente sin problemas. Esto incluye el informe de conciliación de la habitación y todo lo relacionado con una auditoría nocturna en el entorno del hotel. El auditor también es responsable de entregar los informes, depósitos bancarios, efectivo y recibos de tarjetas de crédito al departamento de hotel adecuado para su procesamiento.
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