Tecnología utilizada en hostelería y turismo

Tecnología utilizada en hostelería y turismo.No hace mucho tiempo, los sistemas de reserva por computadora revolucionaron la industria de los viajes y la hospitalidad. La evolución de Internet, el teléfono inteligente y otras tecnologías ahora brindan una gran comodidad y ahorro para los consumidores de viajes.

Los sitios web de viajes que permiten a los viajeros encontrar las mejores ofertas, las aplicaciones de audio de guía autoguiadas y las actualizaciones en tiempo real sobre los horarios de vuelos y llegadas son ahora herramientas de viaje estándar, accesibles tanto para profesionales de viajes como para consumidores.

Sitios web de viajes y aplicaciones

Hay una gran cantidad de sitios y aplicaciones de viajes en línea, que se pueden usar para muchos propósitos diferentes: Investigación: los sitios web de proveedores individuales, los sitios de reservas de terceros y las publicaciones de viajes en línea brindan información, reseñas y comparaciones de precios para los productos de viaje, incluidos el transporte, el alojamiento, las excursiones y el alquiler de automóviles. Los viajeros que prefieren no trabajar con un agente de viajes pueden completar fácilmente la investigación necesaria y seleccionar a los proveedores con los mejores precios.

• Reservas: tanto los agentes de viajes como los consumidores pueden reservar viajes en línea, sin tener que hablar con un representante de proveedores .
• Actualizaciones de viaje: los viajeros ahora pueden registrarse sobre el estado de su vuelo a través de un sitio web o una aplicación móvil. Además, muchas aerolíneas ahora brindan información actualizada de vuelos a través de mensajes de texto o llamadas automáticas. Además, la familia y los amigos también pueden usar sistemas en línea para rastrear la llegada de sus invitados.
• Puntos de fidelidad: muchas líneas aéreas y hoteles ofrecen programas de puntos de fidelidad. Las aplicaciones y los sitios web permiten a los miembros del programa de puntos de fidelidad verificar su estado y canjear los puntos como lo deseen.
• Pases de embarque: los viajeros han podido facturar sus vuelos en línea e imprimir pases de embarque desde su computadora desde hace algún tiempo. En estos días, sin embargo, los viajeros pueden simplemente agregar una tarjeta de embarque a la billetera de su teléfono móvil y omitir el proceso de impresión.
• Sistemas de igual a igual: aplicaciones como Airbnb conectan a los viajeros directamente con los propietarios de viviendas y otros con espacio temporal para alquilar, sin pasar por los servicios tradicionales como los hoteles. 
• Los mapas interactivos y personalizables: Google Maps y sistemas de mapeo en línea similares, ahora permiten la entrada del usuario. Puedes agregar tus propios restaurantes, museos y otros sitios turísticos favoritos a un mapa local e incluso ver los sitios agregados por tu círculo de amigos.

Información turística y sistemas de guía

La nueva tecnología permite a las personas en excursiones autoguiadas o en grupo obtener la información que necesitan al ver monumentos históricos, arquitectura y artefactos:

• Visitas autoguiadas: los viajeros pueden descargar una aplicación en sus teléfonos inteligentes, que proporciona comentarios de expertos a medida que avanzan a través de una exhibición, atracción o vecindario del museo.
• Viajes en grupo: durante un viaje en grupo convencional, los guías a veces tienen dificultades para hacerse escuchar. Como resultado, los miembros del grupo son empujados, mientras otros se acercan, para que puedan escuchar lo que la guía tiene que decir. La nueva tecnología ahora permite que una guía use un micrófono y un transmisor. Las palabras de la guía se transmiten a los miembros de la gira que usan audífonos sintonizados en el transmisor. Esto no solo garantiza que todos puedan escuchar la guía, sino que también les permite a los miembros de la gira moverse libremente mientras escuchan lo que la guía tiene que decir.

Aplicaciones de comunicación para teléfonos inteligentes

Cuando las cosas salen mal durante el viaje, es esencial poder comunicarse con las personas que pueden ayudar, como representantes de servicio al cliente y agentes de viajes. Algunos agentes de viajes usan aplicaciones para estar disponibles para los viajeros que pueden necesitar reprogramar un vuelo perdido o reservar un nuevo hotel. Además, algunos centros turísticos también usan aplicaciones para teléfonos inteligentes, que permiten a los huéspedes llamar la atención de la administración sobre los problemas, de modo que puedan resolverse de inmediato.

Lo que mañana puede traer

La tecnología avanza a pasos agigantados. El viaje ya está presenciando incursiones en varias áreas nuevas, que incluyen:

• Reconocimiento del cliente: la tecnología basada en la cámara puede reconocer la cara de un cliente cuando ingresa a su hotel, o los sistemas Bluetooth pueden captar una señal de un teléfono celular familiar, lo que le permite a la gerencia saber que hay un visitante habitual en la casa.
• Robots: ¿ Un Roomba en tu habitación? Las máquinas pueden asumir algunas de las tareas de limpieza y mantenimiento que antes realizaba el personal, como las aspiradoras autoguiadas para mantener las cosas en orden.
• Realidad virtual : a los viajeros les gusta divertirse y las películas en la habitación pueden no ser suficientes. La realidad virtual puede ser la próxima ola de entretenimiento y también puede ser útil para presentar a los visitantes las delicias que ofrece un área, incluso mucho antes de que lleguen.

Leer también: PMS vs Channel Manager; inteligencia artificial en la industria hotelera;