Inteligencia artificial en hotelería y hoteles, en la industria hotelera

Inteligencia artificial en hotelería y hoteles, en la industria hotelera. Ofrecemos un resumen de ideas no solo sobre el impacto laboral de este tipo de adelantos tecnológicas, sino de sectores y categorías donde pueden jugar un rol relevante.

La inteligencia artificial, sin duda, tendrá un impacto en la industria hotelera, ya que los robots (robots y chatbots) desempeñan un papel más importante. Hay quien piensa que sí, que algunos trabajos cambiarán, particularmente aquellos relacionados con tareas repetitivas. El mayor desafío será capacitar a las personas para los trabajos creados por inteligencia artificial.

¿Robot-conserje?

Habrá empleos, y si no capacitamos a las personas, no tendremos el personal que necesitamos para hacer estos nuevos trabajos. Es poco probable que veamos conserjes de robots en hoteles de cuatro y cinco estrellas, ya que no puedes tener el " toque humano " y el tipo de relación o contacto esperado en estos hoteles con un robot. "Pero en el servicio de habitaciones, ¿por qué no? Si tienes un robot que llega a tu puerta y es capaz de comportarte como un humano, sacando una bandeja y poniéndola en una mesa, entonces ese trabajo probablemente terminará". Los robots que pueden ir a una habitación y tomar toda la ropa y ponerla en una (lavadora), ¿por qué no? Y si bien hay muchas oportunidades para realizar otros tipos de trabajo de valor agregado que serían más interesantes, tenemos que mejorar la forma en que capacitar a estas personas. Ya tenemos grandes vacíos en el mercado para muchas posiciones en TI en la actualidad . Se necesita mucho trabajo para entrenar una máquina, incluso una máquina de inteligencia artificial, para entender lo que quieres que haga. Necesitamos un salto cuántico en términos de tecnología. Tenemos máquinas que pueden hacer inteligencia artificial hoy, pero para darnos el poder de ir más lejos necesitamos la computación cuántica. Se necesita mucho trabajo para enseñar a un sistema de inteligencia artificial a hacer lo que usted quiere que haga. Lo relaciono con tener un bebé. Tienes este bebé que no sabe nada y luego tienes que enseñarlo, corregirlo, mostrarlo en el camino correcto ... En términos de inteligencia artificial, el sistema podrá responder, la mayoría de las veces, a lo que usted quiere que responda. Pero aún no estamos allí y no es magia.

Servicio al cliente, Personalización

A medida que los hoteles mejoran su juego para ofrecer soluciones personalizadas, veremos que más empresas contratan expertos para crear experiencias de marca, como artículos de tocador personalizados, fundas de almohadas, menús de comida personalizados, etc. Se puede descubrir mucha información de los clientes a través de la comunicación a través de muchos toques digitales o puntos específicos para esto. Aquí es donde los analistas de comunicación que prestan atención a los perfiles de redes sociales de los consumidores descubren sus gustos y ofrecen un servicio más personalizado.

Habitaciones inteligentes

Altavoces inteligentes conectados a un televisor de pantalla grande, altavoces inteligentes que se comunican directamente con la recepción, soluciones como estas permiten a los huéspedes simplemente hablar en Google Home o Amazon Alexa y solicitar servicios. Todo sin llamar ni caminar a la recepción. Y esto es sólo el principio. Veremos que las cadenas hoteleras lo adoptarán en 2019 y, en un par de años, irán a los resorts y casas de familia con una conectividad a internet decente.

Actualizaciones y Mantenimiento

Entregar los mejores servicios significa desplegar los mejores recursos en el momento adecuado. Muchas soluciones de inteligencia artificial, hoy en día, permiten a los hoteles crear una planificación inteligente de recursos y desplegarlos cuando sea necesario, reduciendo los costos de mantenimiento.  

Manejo de reputación

Los hoteles prestan más atención a lo que los huéspedes hablan sobre su marca y servicio, especialmente en las redes sociales. En 2019 veremos cómo los hoteles invierten en el monitoreo de las evaluaciones y calificaciones de los consumidores y lo utilizan como una forma de brindar satisfacción al consumidor. 

Influyentes

Los presupuestos de marketing de los hoteles incluirán invertir en personas influyentes que pueden generar reservas y también impulsar el establecimiento de la marca y el compromiso en las redes sociales. Los bloggers de viajes verán crecer su influencia con la producción de contenido innovador en plataformas populares como Instagram y YouTube.

Estrategia

Veremos más hoteles que utilizan sistemas inteligentes de administración de ingresos que les permiten monitorear el desempeño y los precios de los competidores también. Existen aplicaciones inteligentes creadas para permitir a los hoteles alimentar sus datos de rendimiento pasados ​​y, con el tiempo, permitir que las aplicaciones impulsadas por AI establezcan las tarifas de las habitaciones para satisfacer la demanda semanal e incluso diaria.

Operaciones eficientes

Experiencia de reserva conversacional

Muchas veces, cuando las personas buscan una propiedad en línea en particular, a menudo visitan sus páginas de redes sociales y pueden ser también el sitio web de su hotel. Todos sabemos que la mejor manera de generar una reserva es a través de su sitio web. Sin embargo, el 90 por ciento de las veces, los visitantes simplemente rebotan fuera de su sitio debido a una variedad de razones. Un Chatbot potenciado por AI puede ayudar a facilitar el proceso de reserva en sitios web. Una experiencia interactiva ayuda a los hoteles a determinar las preferencias de reserva de los visitantes. Veremos que muchos hoteles adoptan la idea de generar reservas a través de sus propios sitios web (ahorrar el dinero de la comisión pagado a las OTA) y usar Chatbots para brindar una experiencia de reserva más conversacional a los visitantes del sitio. También veremos Chatbots creados para plataformas de medios sociales como Facebook para atraer y comprender a los visitantes de la página.

Recuerdo de la marca

Generar comentarios de clientes e iniciar programas de fidelización. Los hoteles encontrarán soluciones innovadoras (aunque no nuevas) para generar calificaciones de huéspedes después de la estadía. Con soluciones tan simples como la tarjeta de calificación entregada en el penúltimo día de la estancia, a los hoteles que ofrecen un cupón canjeable o un servicio gratuito de forma gratuita a cambio de una calificación detallada y una revisión veremos la luz del día en 2019. Los hoteles encontrarán formas innovadoras de hacer que los programas de lealtad sean más atractivos para los huéspedes. Atrás han quedado los días de la entrega de tarjetas de fidelidad. Nadie quiere agregar una tarjeta extra (usada raramente) a sus billeteras. Los hoteles pasarán de ser físicos a estrategias de recuerdo de marca más valiosas. Como ofrecer artículos de tocador de marca de hotel, granos de café, hojas de té, vino o lo que sea famoso y cultivado localmente. De esta manera, los huéspedes pueden experimentar un producto del hotel mucho después de que finalice su estadía. La implementación de soluciones lideradas por AI se llevará a cabo mediante la recopilación y el procesamiento de una gran cantidad de datos del mercado y del consumidor. Por lo tanto, 2019 será un año de recolección de datos para obtener información invaluable que influirá en el diseño del producto y reducirá los costos para brindar un servicio de calidad.

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