Marketing de producto vs mercadeo de servicios en un hotel

Marketing de producto vs mercadeo de servicios en un hotel.Los hoteles son negocios de servicios, y la mayoría de las estrategias de marketing de hoteles se centran en las diferentes ofertas de servicios, así como en la experiencia del huésped. Sin embargo, muchos hoteles han comenzado a vender productos de hoteles como parte de sus estrategias generales de marketing.

Hay muchas diferencias en el servicio y la comercialización de productos, así como varios productos diferentes que puede ofrecer un hotel. Si está planeando la estrategia de marketing de su hotel, encuentre una manera de incorporar ambos tipos de marketing.

Diferencias entre marketing de servicios y productos

Las dos diferencias principales entre la comercialización de servicios y la comercialización de productos son la audiencia objetivo y el mensaje de comercialización principal. En el marketing de productos, el público objetivo suele ser un público masivo, y el mensaje de marketing principal se utiliza para generar el reconocimiento y la marca del producto. Muchas empresas de productos compran costosos espacios publicitarios nacionales para llegar a una amplia variedad de clientes potenciales. El marketing de servicios generalmente se enfoca en un mercado objetivo específico, como los viajeros de negocios o los que viajan por placer, pero la mayoría de las cadenas de hoteles generalmente eligen uno u otro. Si bien un negocio orientado al servicio, como un hotel, quiere crear una marca sólida, la marca no es tan importante como reservar las habitaciones. Por lo tanto, los dólares de marketing se pueden gastar en la organización de reuniones, en lugar de en anuncios de televisión costosos.

Razones para los cambios en la estrategia de marketing

En el pasado, los hoteles tenían éxito simplemente por tener un enfoque de marketing de servicios y negocios. Sin embargo, el mercado de internet cambió la faz de la industria. Este medio de marketing permitió a los consumidores buscar y encontrar hoteles que nunca hubieran encontrado en el pasado sin una referencia. Los hoteleros reconocieron que los clientes potenciales usaban el estado de un hotel en el proceso de toma de decisiones, lo que hacía que la marca, o el marketing de productos, fuera una forma más viable de atraer a los consumidores. Además, en un esfuerzo por obtener más ingresos en una economía deprimida, muchos hoteles buscan formas de aumentar la venta a los clientes actuales ofreciendo productos tangibles. Al ofrecer líneas de productos, los hoteles también pueden llegar a los no huéspedes.

Servicios de hotel

Lo más probable es que la parte de servicio del negocio hotelero siempre sea la "estrella" principal en la estrategia de marketing. Algunos de los servicios hoteleros más comúnmente comercializados incluyen la conveniencia de reservar, desayunos gratuitos y servicios de Internet inalámbrico de alta velocidad gratis. Las propiedades de lujo a menudo anuncian los numerosos servicios de la propiedad, como deportes acuáticos o spas de día en el lugar.

Productos del hotel

Algunos hoteles buscan vender la experiencia de hotel de lujo a los huéspedes en forma de productos. Por ejemplo, muchos hoteles ofrecen batas de baño, productos de baño e incluso la cafetera en la habitación. Otros venden ropa de cama y colchones. Los hoteles de moda incluso ofrecen compilaciones de música o canales de televisión premium, despertador en la habitación, etc. Los clientes pueden comprar estos artículos en línea sin siquiera ser huéspedes del hotel, o simplemente pueden sacar los artículos de su habitación y pagarlos en la factura de su hotel
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