Segmentos de consumo en la industria hotelera

Segmentos de consumo en la industria hotelera.Camine por la carretera de cualquier ciudad importante y las calles están llenas de varios pequeños hoteles boutique; algunos tienen suelos de mármol importados y candelabros de cristal, mientras que otros tienen solo cinco habitaciones con literas y un cartel que alienta a los huéspedes a traer sus propios sacos de dormir. De hecho, la variedad de hoteles especializados tiene todo que ver con el tipo de segmentos de consumidores a los que la empresa desea dirigirse.

Los diferentes segmentos tienen diferentes gustos y preferencias y quizás lo más importante, diferentes precios. 

Mochileros y viajeros en solitario

Los mochileros y las personas que viajan solas generalmente desean pasar más tiempo explorando la ciudad que pasar el tiempo en el hotel. Como tal, premian los precios bajos por encima de las comodidades y servicios. La industria hotelera acomoda a este grupo de viajeros ofreciendo alojamiento simple a cambio de los precios por noche en una fracción de los hoteles de gama alta. Los viajeros solos y los mochileros a menudo son considerados "palabras sucias" en la industria de viajes, pero tales turistas también pueden ser los de mayor rendimiento. Debido a que este grupo a menudo ansía socializar con otros viajeros como parte de la experiencia, los hoteles a menudo crean salones comunes y áreas comunes como parte de la propiedad.

Parejas

Las parejas son otro grupo demográfico de la industria hotelera. Los socios románticos buscan locales tranquilos, restaurantes a la luz de las velas y ropa de cama de alta calidad. Aunque las parejas pueden ir al lugar para disfrutar de las atracciones de los alrededores, se coloca una prima en el interior de la habitación y las condiciones del hotel. Muchos hoteles ofrecen paquetes para parejas de recién casados ​​en un intento de atraer a los recién casados ​​a quedarse en las instalaciones. Dichos paquetes incluyen descuentos en el servicio de habitaciones, ofertas de entretenimiento en el lugar y posibles mejoras de habitación. Las parejas sin hijos tienen más ingresos disponibles que las familias, por lo que solicitan productos de lujo con mayor frecuencia.

Las familias

Las familias tienen necesidades muy específicas. Requieren restaurantes para niños y de bajo costo, áreas de juego en el lugar, entretenimiento e idealmente, descuentos por habitaciones adicionales en las que sus hijos puedan quedarse. Las parejas con bebés requieren servicios adicionales, como sillas elevadoras, senderos anchos para carritos y estaciones de cambio. Los espacios al aire libre también son deseables para los padres con niños ruidosos y ruidosos. Los hoteles se dirigen a este grupo de consumidores al ofrecer menús para niños a precios reducidos y descuentos para atracciones para niños, como parques de diversiones.

Viajeros de negocios

Los viajeros de negocios son un grupo de consumidores preciado en la industria hotelera debido a su disposición (o la voluntad de su compañía) de pagar precios de habitación más altos. Este grupo premia el acceso rápido a Internet, el acceso a dispositivos electrónicos como máquinas de fax, impresoras y escáneres, y el acceso a salones. Tom Powers, autor del libro "Introducción a la industria hotelera", cita un estudio de la Asociación Americana de Hoteles y Alojamientos que indica que este grupo representa el 48 por ciento de los huéspedes. También tienen una tendencia a permanecer en su habitación la mayor parte del tiempo, por lo que requieren que los hoteles presten atención a los detalles con respecto a la calidad de la ropa de cama, las ofertas de servicio de habitaciones y el mobiliario, como escritorios con conexión a Internet.

Consultar también: tres categorías en la industria de la hospitalidad; objetivos de un hotel; factores críticos de éxito en la industria hotelera