Factores críticos de éxito en la industria hotelera

Factores críticos de éxito en la industria hotelera.Los factores críticos de éxito son las áreas en las que una empresa debe sobresalir para sobrevivir en el mercado. Los factores críticos de éxito en la industria hotelera han ido cambiando con el tiempo, impulsados ​​por la competencia global y las expectativas cada vez más altas de los clientes.

Los hoteles se centran en la gestión de la calidad para atraer nuevos clientes y ganar negocios repetidos.

Ubicación

La industria hotelera se ha centrado tradicionalmente en la ubicación como el factor crítico de éxito más importante. A pesar de los cambios en la industria, la ubicación sigue siendo importante. Es probable que un hotel ubicado en una carretera poco usada tenga un buen desempeño, incluso si ofrece un servicio y comodidades superiores. Sin embargo, aunque la ubicación sigue siendo muy importante, otros factores importan. Los viajeros solían dar por sentado que el servicio del hotel variaría significativamente según la ubicación, pero ya no es así.

Perspectiva global

Incluso los pequeños hoteles de propiedad local deben poder competir a nivel internacional para tener éxito. Los turistas que deciden dónde tomar sus próximas vacaciones pueden elegir destinos de todo el mundo y pueden investigar fácilmente la calidad de los hoteles locales cuando realizan su selección. Si un hotel intenta competir únicamente por el precio y la ubicación, mientras que un competidor cercano también hace hincapié en crear una experiencia de calidad para el cliente, los visitantes irán a este último. Los propietarios de los hoteles deben estar conscientes de lo que los hoteles de todo el mundo están haciendo para atraer nuevos clientes y ganar su lealtad.

Gestión de la calidad

La gestión de la calidad es multifacética y va más allá del concepto de servicio al cliente para incluir factores adicionales como la satisfacción y la participación de los empleados. Una sola interacción aleatoria con un empleado del hotel puede marcar la diferencia entre un cliente satisfecho, un cliente impresionado o un cliente que se conecta y escribe una mala crítica sobre su experiencia en el hotel. Al concentrarse en la satisfacción de los empleados y en el servicio al cliente, un hotel puede aumentar la probabilidad de que todos sus empleados también brinden un excelente servicio al cliente.

Flexibilidad

La flexibilidad es un factor clave en la gestión de la calidad, además de ser un factor crítico de éxito para la industria hotelera. Los clientes pueden tener expectativas completamente diferentes de un hotel, por lo que los gerentes deben tener la autoridad de tomar decisiones para acomodarlos cuando sea posible. Un administrador obstaculizado por un conjunto inflexible de políticas puede ser incapaz de solucionar un problema del cliente y ganar la lealtad y la buena palabra de ese cliente en el futuro. Un gerente con la autoridad para hacer excepciones cuando sea apropiado está en una posición mucho mejor para cambiar una situación y ganar una buena reputación por su servicio al cliente y alta calidad.

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