¿Qué es el servicio en la industria de la hospitalidad, del hospedaje, de los hoteles?

¿Qué es el servicio en la industria de la hospitalidad, del hospedaje, de los hoteles? ¿Qué es lo más importante en la industria de la hospitalidad? ¿Es la infraestructura, las ventas y el marketing, la tecnología, la automatización o la estrategia? ¿Hay algo más importante que estos en la industria de la hospitalidad?


Sí, es lo correcto. Es el servicio al cliente que actúa como el alma de la hospitalidad. No hay duda de que el servicio al cliente es el nombre del juego en la industria de la hospitalidad. Y por buenas razones. Si miramos los antecedentes históricos de la industria de la hospitalidad , el servicio siempre ha sido una parte integral del ecosistema de la hospitalidad. En esencia, proporcionar un servicio de atención al cliente de primera clase fortalece las relaciones con los clientes, que son un activo invaluable para un hotel o cualquier empresa hotelera.
Hoy en día, el servicio en la industria de la hospitalidad va más allá de una sonrisa o un simple "gracias"; Necesita crear una experiencia dinámica, ambiental e inolvidable para que sus clientes se mantengan a la vanguardia de la competencia en el sector hotelero. Además, el servicio en la industria de la hospitalidad podría significar más que un servicio al cliente. Los servicios también incluyen actividades fuera de la casa y fuera del cliente, pero todos contribuyen a la experiencia general de los clientes. De nuevo, los clientes son tanto externos como internos, con clientes externos como invitados e internos como personal y partes interesadas.


Definición de servicio en la industria hotelera

Es innegable que la competencia en la industria de la hospitalidad es tan feroz como siempre, por lo que el servicio al cliente de alta calidad es indispensable. Aquí está la cosa: la mayoría de las personas no obtienen de qué se trata el servicio. Lo que plantea la gran pregunta: ¿qué es el servicio en la industria de la hospitalidad ?
¿Qué es lo más importante en la industria de la hospitalidad? ¿Es la infraestructura, las ventas y el marketing, la tecnología, la automatización o la estrategia? ¿Hay algo más importante que estos en la industria de la hospitalidad? Sí, tienes eso correcto. Es el servicio al cliente que actúa como el alma de la hospitalidad. No hay duda de que el servicio al cliente es el nombre del juego en la industria de la hospitalidad. Y por buenas razones.
Es el servicio al cliente lo que hace que los hoteles de primer nivel se destaquen de los vuelos nocturnos. Si miramos los antecedentes históricos de la industria de la hospitalidad , el servicio siempre ha sido una parte integral del ecosistema de la hospitalidad. En esencia, proporcionar un servicio de atención al cliente de primera clase fortalece las relaciones con los clientes, que son un activo invaluable para un hotel o cualquier empresa hotelera.


Es innegable que la competencia en la industria de la hospitalidad es tan feroz como siempre, por lo que el servicio al cliente de alta calidad es indispensable. Aquí está la cosa: la mayoría de las personas no captan de qué se trata el servicio. Lo que plantea la gran pregunta: ¿qué es el servicio en la industria de la hospitalidad ? Las cadenas hoteleras más grandes de todo el mundo estarían de acuerdo en que es el servicio al cliente el que les ha ayudado a obtener las ventajas competitivas que poseen. El servicio en la industria hotelera es aún más importante y en este post, nos atrevemos a utilizar la industria hotelera como un prototipo de servicio de la industria de la hospitalidad. Esto se debe a que el servicio en la industria hotelera es el más visible para la evaluación. En pocas palabras, el servicio en la industria de la hospitalidad es el nivel de asistencia prestada por el personal de un hotel para facilitar la compra por parte del cliente. También abarca una gran cantidad de esfuerzos que los hoteles hacen para lograr una agradable experiencia del cliente para los huéspedes.
De más importancia, sin embargo, es el hecho de que la experiencia del cliente va de la mano con el servicio al cliente. En principio, la experiencia del cliente puede ser negativa, indiferente o positiva. Huelga decir que todos en la industria de la hospitalidad están buscando uno positivo.

El papel del servicio en la industria de la hospitalidad y el propósito

  1. Medir el estado de ánimo del cliente Un estudio reciente de los peces gordos de la industria muestra que los clientes no están impresionados por lo que puedes ofrecer o incluso lo que sabes hasta que vean que realmente te importa. Por lo tanto, el servicio personalizado es una forma segura de mejorar el estado de ánimo de su cliente.
  2. Juzgando las necesidades del cliente Esto es similar al punto uno o un subconjunto del punto uno, pero merece una mención especial. Es muy importante juzgar las necesidades de sus clientes sin que ellos lo pregunten. Por ejemplo, si una familia que se aloja en su hotel tiene hijos, entonces debe proporcionarles suministros para niños sin necesidad de que lo persigan por todo. Es importante que te hagas la pregunta también. ¿Qué es el servicio en la industria de la hospitalidad? El servicio es un acto de respeto, bondad y amor. El servicio es el corazón de la industria de la hospitalidad. Esto los ayudará a sentirse cómodos, ya que se sentirán más respetados.
  3. Mejore la lealtad del cliente Un excelente servicio al cliente va más allá para garantizar que los clientes estén contentos y bien atendidos. Recuerde que un cliente satisfecho es un cliente leal. Y, los clientes son una parte vital del negocio en la industria de la hospitalidad. Por lo tanto, conviértelos en su centro de atención, en todo momento, y seguramente serán felices.
  4. Comentarios como una parte crucial del servicio al cliente en la industria de la hospitalidad Claro que su modelo de negocios es hermético. Seguro que su personal es de primera categoría. Pero, sin una retroalimentación general de los clientes, no sabría si su enfoque comercial realmente está funcionando. Una cita famosa de Bill Gates establecería las cosas aquí. "Sus clientes más descontentos son su mejor fuente de aprendizaje".El Servicio al Cliente, sin embargo, le ofrece la oportunidad de medir cómo se está desempeñando. Permite a los clientes comunicar su experiencia, tanto mala como buena. Con esta retroalimentación, sabrá qué arreglar. Mantener un libro de información actualizado lo ayuda a mejorar la calidad del servicio al cliente en la industria hotelera. Debes saber sobre el tiempo de su estadía, para que puedas ayudarlos a planificar su estadía de una mejor manera. Debe recomendarles buenos restaurantes y guiarlos sobre otras opciones de entretenimiento.
  5. Los servicios a tiempo son cruciales en los hoteles y en la industria hotelera en general El tiempo es la clave del éxito cuando se está ejecutando un negocio de hospitalidad. Si no puede proporcionar servicios a tiempo a sus valiosos clientes, esto perjudicará su negocio. Dar prioridad individual a cada cliente. Si establece la satisfacción del cliente como su prioridad básica, entonces podrá desarrollar una base de clientes leales. En consecuencia, sus clientes no solo volverán sino que también recomendarán sus servicios a sus amigos y familiares.
  6. Seguir la etiqueta de servicio en la industria de la hospitalidad Además de garantizar que cada servicio se suministre a tiempo, es importante asegurarse de que también se cumplan las normas del sector de servicios. Esto incluye servicios tanto de guardia como en persona. Al conversar con los clientes, es importante mantener un nivel de respeto. Además, brinde un seguimiento adecuado para asegurarse de que estén disfrutando de su estancia en el hotel. Si tienen alguna queja, solucione sus problemas lo antes posible.
  7. Satisfacer las expectativas del cliente Los clientes del hotel siempre buscan un servicio energético y una experiencia memorable. Y un excelente servicio le permitirá hacer exactamente eso.
En general, el servicio en la industria de la hospitalidad permite a los hoteleros cumplir, y posiblemente superar, las expectativas de los clientes. Los finales positivos son extremadamente importantes en la industria de la hospitalidad, ya que son como un nuevo comienzo que asegura el patrocinio de toda la vida. Siempre termine las cosas con una nota positiva. Siempre sonríe y saluda cuando los veas. Llámalos por su nombre y mantén un buen sentido del humor cuando hables con ellos. Estas son algunas de las cosas que se deben garantizar para comprender y mejorar el servicio al cliente en su negocio de hospitalidad. Si no presta mucha atención a la mejora del servicio al cliente, los niveles de satisfacción del cliente caerán también. En la actualidad, la industria de la hospitalidad se ha convertido en uno de los dominios comerciales más grandes del mundo. Con más personas que viajan alrededor del mundo, se espera que esta industria también crezca en el futuro. Para tener éxito en la industria hotelera, el servicio al cliente es la clave y, por lo tanto, el foco debe estar en los clientes . La industria hotelera en el futuro estaría más inclinada hacia la tecnología, pero el servicio seguiría siendo la clave del éxito dentro de la industria hotelera. Si bien todos los clientes no son lo mismo, es una cosa que los hace a todos felices, un servicio superior. Entonces, si obtienen algo sin preguntar, los hace sentir especiales. Cuando se garantiza adecuadamente, estos servicios ayudan a las empresas a mantener un buen entorno. Como resultado, pueden desarrollar una base de clientes leales que es esencial para el crecimiento y la expansión del negocio.
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