Funciones y responsabilidades de un gerente de marketing en la industria hotelera

Funciones y responsabilidades de un gerente de marketing en la industria hotelera.Un gerente de marketing en la industria hotelera es responsable de maximizar los ingresos de un hotel. El gerente lo logra mediante el desarrollo de programas para aumentar la ocupación y hacer un uso rentable de sus instalaciones de alojamiento, reuniones y ocio. 

El gerente de mercadeo de un hotel debe estar al tanto de los factores que influyen en la industria hotelera y obtener una comprensión profunda de las necesidades y actitudes de los clientes de un hotel. El gerente de mercadeo también es responsable de coordinar las actividades de mercadeo y promoción para satisfacer las necesidades de los huéspedes, trabajando estrechamente con el personal del otro hotel para asegurar que los huéspedes estén satisfechos con las instalaciones y el tiempo que permanecen allí.

Llevar a cabo la investigación de mercados

Los clientes pueden elegir un hotel en función de muchos factores diferentes, como su ubicación; Su acceso por carretera, ferrocarril o avión. sus instalaciones para reuniones; su reputación de hospitalidad; o su precio. Como gerente de marketing, debe identificar los factores que determinan el atractivo de su hotel para los clientes. Supervise las opiniones de los clientes en su propio sitio web o en los sitios de reserva de hoteles para identificar las fortalezas y debilidades de su hotel. Hable con los invitados en persona o en llamadas de seguimiento. Revise la investigación de la industria de viajes para identificar las tendencias que podrían afectar su hotel, como el aumento de la demanda de alojamiento familiar de bajo costo, los precios del combustible o las mejores instalaciones para los viajeros de negocios, por ejemplo.

Maximizar la conciencia del cliente

Como gerente de marketing, debe facilitar a los clientes la información sobre su hotel. Esta no es una tarea fácil si tiene en cuenta todas las opciones que tiene un viajero, como hoteles, moteles, posadas, B & Bs o casas compartidas de igual a igual. Su sitio web debe ser atractivo e incluir información actualizada de los huéspedes sobre las instalaciones y tarifas del hotel, el viaje y la ubicación, con información detallada sobre las instalaciones para reuniones para los organizadores de eventos. Publique los detalles del hotel en los sitios web de destino y en los sitios de reserva en línea para aumentar el alcance de su público objetivo. La colaboración con otros lugares de reunión para ofrecer a sus delegados alojamiento o espacio para reuniones puede brindarle acceso a otros clientes potenciales.

Promocionando sus instalaciones

El desarrollo de promociones es una parte esencial del marketing hotelero. Necesita aumentar la ocupación durante las épocas del año cuando las reservas son bajas. Organizar eventos especiales, como los fines de semana gourmet, u ofrecer incentivos como el alojamiento extra de una noche al reservar por un período, puede ayudar a atraer más invitados. Si su hotel tiene salas de conferencias, debe llenarlas cuando no se realicen eventos. Considere la posibilidad de ofrecer salas de reuniones para empresas locales para uso a corto plazo.

Construir relaciones con los clientes

Para crear una base de ingresos estable y garantizar altos niveles de negocios repetidos, necesita desarrollar relaciones sólidas con los clientes. Un programa de fidelización de clientes que recompensa a los clientes que reservan regularmente beneficiará a su hotel y a sus clientes. Manténgalo simple para que los clientes sepan cómo acumular puntos y usarlos para obtener recompensas. Dirija el programa a huéspedes individuales o clientes corporativos que requieran instalaciones para reuniones regulares o alojamiento para un gran número de empleados que viajan o clientes visitantes.

Enlace con el personal y los gerentes

Como gerente de marketing, trabajará en estrecha colaboración con otros miembros del equipo de administración del hotel para identificar las prioridades de marketing. Revise los niveles de reserva futuros para planificar las fechas de las promociones para aumentar las tasas de ocupación. Trabaje con el equipo de administración de eventos para programar el mercadeo para atraer conferencias y eventos adicionales. Comparta los resultados de las encuestas de satisfacción del cliente y las revisiones de los clientes con el equipo de servicio al cliente para mejorar los estándares de atención al cliente.

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