Funciones de un recepcionista de hotel

Funciones de un recepcionista de hotel. Seguimos ahondando en los trabajos de la industria hospitalaria. El Propósito general en torno al cual giran todas sus labores es: Dar la bienvenida a los huéspedes, registrar a los huéspedes dentro y fuera del hotel, atender sus consultas, brindar un servicio rápido y profesional para satisfacer las necesidades de los huéspedes y garantizar su satisfacción en esos términos.

Principales deberes y responsabilidades laborales

• Dar la bienvenida y saludar a los invitados contestar y dirigir llamadas entrantes informar a los huéspedes de las tarifas y servicios del hotel hacer y confirmar reservas para invitados
• Asegurar la asignación adecuada de habitaciones registrarse y registrar invitados
• Confirmar información relevante del huésped
• Verificar el método de pago del huésped
• Verificar e imprimir tarjetas de crédito para autorización
• Emitir llaves de la habitación y dirigir a los huéspedes a sus habitaciones mantener registros claros y precisos de las reservas de habitaciones
• Calcular todas las facturas de los huéspedes, publicar con precisión los cargos en las habitaciones y las cuentas de la casa
• Recibir y transmitir mensajes para invitados
• Recuperar correo, paquetes y documentos tales como faxes para invitados
• Escuchar y responda a las consultas y solicitudes de los invitados, tanto en persona como por teléfono.
• Proporcionar información precisa sobre atracciones y servicios locales
• Servir de enlace con el personal necesario, incluida la limpieza y el mantenimiento, para abordar cualquier problema o queja presentada por los huéspedes.
• Completar y mantener informes de incidentes, informes de actividad diaria u otros informes solicitados por la gerencia gestionar reservas y programación de salas de conferencias
• Cerrar cuentas de invitados y retirar invitados
• Revisar cuentas y cargos con los huéspedes durante el proceso de salida
• Procesar el pago exacto de las cuentas de invitado
• Informar al servicio de limpieza cuando las habitaciones hayan sido desocupadas y estén listas para la limpieza vigilar a los visitantes del hotel
• Hacer cumplir las reglas y políticas del hotel
• Mantener un área de recepción y recepción ordenada y ordenada

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