Conserje de hotel, que es, significa, hace, concepto, definición, se encarga, funciones, responsabilidades

Conserje de hotel, que es, significa, hace, concepto, se encarga, definición, funciones, responsabilidades. Ya vimos a modo de introducción qué es un conserje, ahora vamos a llevar el concepto estrictamente hablando a la hotelería.

En los hoteles o resorts, un conserje ayuda a los huéspedes realizando diversas tareas, como hacer reservaciones en restaurantes , reservar otros hoteles, organizar servicios de spa, recomendar lugares de vida nocturna, reservar transporte (como taxis, limusinas, aviones, barcos, etc.), coordinando servicio de porteador (solicitud de asistencia con el equipaje), obtención de entradas para eventos especiales y asistencia con diversos arreglos de viaje y visitas a las atracciones locales. Los conserjes también ayudan con el envío y recepción de paquetes.

El conserje se diferencia del portero o recepcionista , porque mientras que este sólo se ocupan de la entrada y la salida, o la recepción de clientes y visitantes, el conserje es responsable de responder a las solicitudes , desde los más extravagantes a los simples, tales como llamar a un taxi de , dar información sobre el hotel y sus servicios, o la ciudad y sus lugares de interés, la venta de excursiones en la zona, alquiler de coches, reservas y direcciones de restaurantes , llamar a farmacia, floricultura o tabacalera.

En un hotel de lujo (4, 5 estrellas o Palace), el conserje es un empleado cuyas funciones principales son dar la bienvenida, informar y asesorar a los clientes. Las funciones del conserje son muchas y muy diversas, las principales son informar y asesorar a la clientela. para lo que se requiera en términos de hacer reservas para sus clientes: restaurantes, excursiones, taxis, peluquerías, billetes de avión / tren ... Esta función requiere un amplio conocimiento del entorno local. Presentado para servir a una clientela prestigiosa y cosmopolita, debe ser diplomático y paciente, conocer bien las diferentes culturas de los clientes que frecuentan su establecimiento. El conserje jefe y los conserjes también son responsables de supervisar al personal del vestíbulo del establecimiento (mozos de cuadra, cazadores, aparcacoches, manipuladores de equipaje). Los conserjes del hotel tienen una asociación profesional, hoy llamada "Les Clefs d'Or", a la que pueden unirse (en condiciones de antigüedad y patrocinio de otros miembros) y cuyo objetivo es reunir a sus miembros "en servicio a través de la amistad", es decir "servirnos unos a otros a través de la amistad". Por ejemplo, un conserje miembro que necesita ayuda de un colega en otra ciudad, o incluso en el extranjero, puede contactarlo. Las "llaves de oro" de conserjes se reúnen regularmente a nivel local y participan en actividades tales como almuerzos, cenas, inauguraciones, exhibiciones, visitas a tiendas ... ya nivel nacional e internacional en conferencias.

Ver también: etimología de turista; código de ética de una agencia de viajes;