Director de limpieza en un hotel, ama de llaves; que hace, funciones, responsabilidades, cualidades y calificaciones

Director de limpieza en un hotel, ama de llaves; que hace, funciones, responsabilidades, cualidades y calificaciones.Crear un entorno de trabajo atractivo para los colegas del Hotel es tan importante como convertir los momentos en recuerdos para nuestros huéspedes .

Los estándares y valores que modela como líder de su equipo, no solo para garantizar habitaciones excepcionales, áreas públicas y el corazón de las áreas del edificio, sino también para hacer crecer sus carreras esta empresa.

Resumen de responsabilidades

Los informes al Director de Limpieza, responsabilidades y funciones esenciales del trabajo incluyen, entre otros, los siguientes:
  • Ofrecer constantemente un servicio profesional, amable y atractivo.
  • Proporciona un servicio al cliente cortés, personalizado, atento, sincero y constante, respondiendo con prontitud y eficiencia a las consultas, solicitudes y quejas que utilizan las habilidades de servicio al cliente.
  • Exhibir hospitalidad mientras se esfuerza por superar las expectativas de los huéspedes.
  • Supervisar la operación diaria del departamento para garantizar que se cumplan los estándares de servicio
  • Resuelve problemas difíciles o inusuales que surgen con los Huéspedes, al tiempo que mantiene buenas relaciones con los Huéspedes, demostrando una hospitalidad excepcional a través de la acción correctiva tomada.
  • Mantenga todas las habitaciones, áreas públicas y áreas del corazón de la casa;
  • Asegurando que se cumpla el más alto nivel de limpieza
  • Mantener una estrecha comunicación e interacción con los departamentos de Recepción e Ingeniería, informando todos los problemas de mantenimiento. 
  • Inspecciona la limpieza y el servicio de todas las habitaciones, y revisa todas las habitaciones vacías a diario.
  • Monitoree los costos de mano de obra al tiempo que garantiza una programación efectiva y la productividad del departamento
  • Supervisar el departamento de lavandería y todas sus funciones. 
  • Participa en esfuerzos de conservación de energía.
  • Ayude con los programas de mantenimiento preventivo mientras trabaja con el ingeniero jefe
  • Aborde las inquietudes de los huéspedes y reaccione rápidamente; registrar y notificar a los departamentos correspondientes según sea necesario
  • Gestionar el presupuesto departamental de manera fiscalmente responsable.
  • Asegurar una comunicación efectiva, incluyendo el coaching y la gestión del rendimiento.
  • Asistir a las reuniones departamentales programadas regularmente.
  • Seguir las políticas y procedimientos del departamento.
  • Reportar los artículos de mantenimiento necesarios
  • Seguir todas las políticas de seguridad y saneamiento.
  • Otros deberes asignados

Calificaciones

Se requiere experiencia previa en liderazgo de limpieza en un hotel de 4 o 5 estrellas. Se requieren conocimientos de informática en las aplicaciones de Microsoft Windows. 
Título universitario / universitario en una disciplina relacionada y un activo Excelentes habilidades de comunicación y organización. 
Fuertes habilidades interpersonales y de resolución de problemas. 
Altamente responsable y confiable 
Capacidad para trabajar cohesivamente como parte de un equipo. 
Capacidad para centrar la atención en las necesidades de los huéspedes, permaneciendo tranquilo y cortés en todo momento.
Leer también: trabajos de hospitalidad, hostelería, bien pagados ; qué es administración hotelera; servicios hospitalarios, de hospedaje, alojamiento, hospitalidad

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