Portero–Botones en los hoteles, funciones, labores, responsabilidades, competencias, capacidades, actitudes

Portero–Botones en los hoteles, funciones, labores, responsabilidades, competencias, capacidades, actitudes, que hace, a que se dedica, cual es su rol.

Intentemos hacer una breve representación óptima del cargo de portero o botones en un hotel (aludimos a portero-botones, porque en hoteles pequeños una sola persona cumple las dos funciones, pero la descripción puede servir para hacer una descripción ideal tanto de un portero como de un botones en una organización hotelera más grande).

COMPETENCIAS

Brinda acogida a los clientes, de acuerdo a las normas de protocolo, asistiendo con el equipaje y brindando la información necesaria para el ingreso al establecimiento de hospedaje.

Realiza actividades de mensajería externa e interna en el establecimiento de hospedaje, de acuerdo a las políticas de la empresa.

CAPACIDADES (SABER HACER)

Se refiere a cómo realizar los procesos y procedimientos en relación a las diversas situaciones de trabajo. El portero-botones:

Da la bienvenida a los clientes y brinda la información necesaria, de acuerdo a las normas y políticas del establecimiento.

Asiste con el equipaje respectivo del cliente, según las normas del establecimiento.

Realiza actividades de mensajería externa a los clientes, de acuerdo a las políticas del establecimiento.

Mantiene la comunicación interna en el establecimiento de hospedaje, según normas de la empresa.

ACTITUDES (SABER SER)

Tiene que ver con las actitudes y valores que deben poseer los trabajadores en su desempeño profesional.

Este “saber ser”, incluye comportamientos relacionados a la propia persona, como seguridad y confianza; relacionado al trabajo y la profesión, como la identidad profesional; y por último relacionado al entorno de trabajo, como la cooperación, la relación interpersonal, etc. Ágil para resolver problemas y operaciones.

Seguramente es deseable que el portero o botones sea o tenga las siguientes actitudes: Amable, Aseado y limpio, Asertivo, Atento, Capacidad de comunicación, Capacidad para solucionar problemas, Capacidad de trabajo en equipo, Colaborador, Confidente, Control de emociones, Culto, Discreto, Honesto, Honrado, Presentación y arreglo personal, impecable, Previsor, Pro activo, Rápido pero seguro, Respetuoso, Responsable, Saber escuchar, Sensitivo, Sereno, Servicial, Sonrisa franca y sincera, Tacto para tratar al cliente, Tolerante.

No es sencillo tener dentro de la nomina de nuestros hoteles un buen portero ni un buen botones, pero vale la pena el esfuerzo de seleccionarlos teniendo en cuenta los anteriores estándares de eficiencia en hotelería, pues son ellos quienes tienen un primer contacto con los clientes de nuestro servicio de hospedaje.

Ver: Gerentes de división cuartos
 Ediciones: diciembre 2011- enero 2014-2017